SLA (Service Level Agreement)-palvelutaso takaa, että kysymyksiisi vastataan sovittuna aikana.
Palvelutaso 1 sisältyy kaikkiin ylläpitosopimuksiin. Kysymyksiisi vastataan asiakaspalvelun normaalina aukioloaikana puhelimitse, sähköpostitse ja tikettijärjestelmän välityksellä. Palvelutasoon sisältyy palvelimen alustava konfiguraatio2). Palvelutaso vaatii cPanel-hallintapaneelin.
Palvelutaso 2 takaa, että kysymyksiisi vastataan puhelimitse normaaleina asiakaspalvelun aukioloaikoina, jonka lisäksi sähköpostitse ja tikettijärjestelmän välityksellä jätettyihin tukipyyntöihin vastataan saapumisjärjestyksessä 08 - 22 välisenä aikana.
Palvelutaso 3 tarjoaa puhelintuen normaaleina asiakaspalvelun aukioloaikoina, jonka lisäksi sähköpostitse ja tikettijärjestelmän välityksellä jätettyihin tukipyyntöihin vastataan saapumisjärjestyksessä mihin vuorokauden aikaan tahansa.
1) Palvelutaso 1 sisältyy kaikkiin webhotelli, virtuaali, -sekä vuokrapalvelimiin.
2) Ylläpitotyöt sisältyvät vain vuokrapalvelimiin sekä virtuaalipalvelimiin.
Copyright © 2010 Scene Group Oy | Harmaalinnantie 2, 28430 PORI
Scene Group Oy, Finland
Scene Group LLC, USA
