Asiakaspalvelumme palvelee arkipäivinä 9:00 - 16:00 välisenä aikana. Asiakaspalvelun tavoitettavuutta on palvelukohtaisesti mahdollista parantaa SLA-palvelutasosopimuksella.
Ensisijainen yhteydenottokanava tukipyynnöille on scenedesk.fi asiakaspalvelujärjestelmämme. SceneDeskin kautta jätetyt tukipyynnöt saavat korkeamman prioriteetin ja nopeamman käsittelyn kuin sähköpostitse tai puhelimitse jätetyt tukipyynnöt.
Sähköposti on toissijainen kanava yhteydenottoja varten. Sähköpostitse saapuvat kyselyt käsitellään alhaisemmalla prioriteetilla kuin SceneDeskin kautta saapuneet tukipyynnöt. Sähköpostitse saapuvien tukipyyntöjen käsittelyä voi hidastaa mm. manuaalinen henkilöllisyyden varmistus ennen kuin tiettyjä tukipyyntöjä voidaan käsitellä.
Puhelimitse asiakaspalvelumme palvelee arkisin 09:00 - 16:00 välisenä aikana.
Korkean tietoturvan takaamiseksi järjestelmämme estävät automaattiset ns. brute force- hyökkäysyritykset ja asettavat eston hyökkäävälle IP-osoitteelle mikäli hyökkäystä muistuttava tapahtuma havaitaan. Näitä ovat mm. massahyökkäyskirjautumiset (liian nopeasti liian monta kirjautumista), toistuvat virheelliset salasanat palveluun tai .htaccess- suojattuun kansioon.
Jos olet vahingossa joutunut estolistalle esimerkiksi yrittäessäsi kirjautua palvelimelle käyttäen virheellistä salasanaa tai FTP- ohjelmasi on syystä tai toisesta yrittänyt kirjautua liian nopeasti, voit vapauttaa palomuurieston osoitteessa palomuuri.scenegroup.fi
Copyright © 2010 Scene Group Oy | Harmaalinnantie 2, 28430 PORI
Scene Group Oy, Finland
Scene Group LLC, USA